返品・返金ポリシー

30日間返金保証（理由を問わず）

TOZOは、理由を問わず30日間返金保証を提供しています。ご購入日から30日以内であれば、損傷のないTOZO製品をご返品いただければ、理由を問わず全額返金いたします。返品された商品がTOZOの倉庫に到着し、検査を受けた後、返金手続きが開始されます。

元の梱包を含むすべての付属品を返品してください。商品が上記の要件を満たしていない場合、返品をお断りする場合があります。

• 品質に関連しない保証請求の場合、送料は購入者の負担となります。
• 品質に関連しない保証請求については、TOZOは製品自体の購入費用を返金します。
• 製品が上記の要件を満たしていない場合、返品は拒否されることがあります

30日間返金保証の返金リクエストは、保証請求開始から30日後に失効します。この30日間の期間が経過した後は、品質上の問題以外の理由での返金リクエストは受け付けられません。TOZOのオンラインストア以外でご購入いただいた場合は、販売店にお問い合わせください。

品質関連の問題に関する保証請求

TOZO または TOZO の正規販売代理店が直接販売した商品の品質関連欠陥はすべて、購入日から12 か月 + 6 か月の保証の対象となります。

品質に関する保証請求については、同等の価値を持つ工場再生品が入手可能な場合は交換いたします。そうでない場合は、新品をお送りいたします。交換品が入手できない、またはご希望に沿えない場合は、TOZOはデバイスの使用時間に応じて一部返金いたします。

交換品の保証期間は、元の不良品と同じ期間、または交換品到着後3ヶ月間のいずれか長い方となります。全額返金後は、製品の保証は無効となります。

プロセス：

• 購入者は十分な購入証明を提供する必要があります
• TOZOは、購入者が製品のトラブルシューティングを行う際に何が起こるかを文書化する必要がある。
• 欠陥品のシリアル番号および/または欠陥を示す目に見える証拠が必要です
• 品質検査のため商品を返送する必要がある場合があります
• 有効な購入証明:
• TOZOまたはTOZOの正規販売代理店を通じてオンラインで購入した際の注文番号
• 売上請求書
• TOZO正規販売店からの日付入り販売領収書（製品の説明と価格が記載されているもの）

保証請求を処理するには、複数の種類の購入証明（送金の領収書や商品が最初に発送された住所の確認など）が必要になる場合があることにご注意ください。

製品欠陥に対する保証請求は、保証請求開始から90日後に失効します。元の保証期間または90日間の保証請求期間のいずれか長い方を過ぎた製品については、保証請求を処理できません。

以下の場合、送料は購入者が負担する必要があります。

• 証明された欠陥以外の理由で製品を返品する
• 購入国以外で購入した商品に対する保証請求
• 購入者の偶発的な返品
• 個人用品の返却
• 返品された商品に欠陥があると主張したが、TOZOの品質管理により動作状態であると確認された
• 国際配送を利用して不良品を返品する
• 不正な返品（承認された保証手続き外で行われた返品）に関連する費用

注意事項：お客様が誤った住所をご入力いただいた結果、荷物が紛失または回収不能となった場合、その損失はお客様の負担となります。TOZOはご注文の交換や返金はいたしかねます。

保証対象外:

• 十分な購入証明がない商品
• 紛失または盗難にあった製品
• 保証期間が切れた商品
• 品質に関連しない問題（購入後30日後）
• 無料製品
• 第三者による修理
• 外部からの被害
• 製品の誤用による損傷（落下、極端な温度、水、不適切な機器操作などを含むがこれらに限定されない）
• 非正規の再販業者からの購入

商品を返品するにはどうすればいいですか?

• まずはカスタマーサービスサポートチームまでご連絡ください。返品理由を明記の上、注文番号を確認できる請求書またはスクリーンショットをご提供ください。

メールアドレス： info@tozostore.com

• その後、弊社のカスタマー サービス サポート チームが対応する返送先住所をお客様にお知らせします。
• 最後に、以下の情報を記載した返品通知をTOZOまでお送りください。
• 宅配業者の名前
• 追跡番号

払い戻しにはどれくらい時間がかかりますか?

返品商品を受領し、問題がないことを確認し次第、返金いたします。返金は、最初のご注文時と同じ方法で行われます。この処理には約3～5日かかります。

ご質問、ご意見、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。メールアドレス： info@tozostore.com