返品・返金ポリシー

30日間返金保証

TOZOは、理由の如何を問わず30日間の返金保証を提供します。購入日より30日以内であれば、損傷のないTOZO製品を返品し、理由の如何を問わず全額返金を受けることができます。返品された商品が検査のためTOZOの倉庫に到着次第、返金処理が開始されます。

元のパッケージを含むすべての付属品を返品する必要があります。上記要件を満たさない場合、返品は拒否されることがあります。

• 品質関連以外の保証請求の場合、配送料は購入者の負担となります。
• 品質関連以外の保証請求の場合、TOZOは製品自体の購入費用を返金します。
• 上記要件を満たさない場合、返品は拒否されることがあります。

30日間返金保証の返金請求は、保証請求を開始してから30日後に失効します。この30日間の期間が経過した後、品質問題以外の理由による返金請求は処理できません。TOZOのオンラインストアを通じて直接行われていない購入については、返金について販売店にお問い合わせください。

品質関連の問題に対する保証請求

TOZOまたはTOZOの正規再販業者によって直接販売された商品における品質関連の欠陥はすべて、購入日から起算して12+6ヶ月の保証の対象となります。

品質関連の保証請求については、入手可能な場合は同等価値の工場再生品と交換され、そうでない場合は新品が発送されます。交換品が入手できない場合や、交換が希望されない選択肢である場合、TOZOはデバイスの使用期間に応じて一部返金を提供します。

すべての交換品の保証期間は、元の欠陥品の保証期間、または交換後3ヶ月のいずれか長い方に準じます。製品の全額返金が行われた後、その製品の保証は無効となります。

プロセス:

• 購入者は十分な購入証明を提供する必要があります。
• TOZOは、購入者が製品のトラブルシューティングを行った際の状況を記録する必要があります。
• 欠陥のある商品のシリアル番号、および/または欠陥を示す目視可能な証明が必要です。
• 品質検査のため、商品を返品する必要がある場合があります。
• 有効な購入証明:
• TOZOまたはTOZOの正規再販業者を通じて行われたオンライン購入の注文番号
• 販売請求書
• TOZOの正規再販業者発行の、商品と価格が記載された日付入り販売レシート

保証請求を処理するために、複数の種類の購入証明が必要となる場合があることにご注意ください（送金受領書や商品が最初に発送された住所の確認など）。

製品の欠陥に対する保証請求は、保証請求を開始してから90日後に失効します。元の保証期間内または90日間の保証請求期間のいずれか長い方に該当しない商品については、保証請求を処理できません。

以下の状況では、配送料は購入者の負担となります。

• 証明された欠陥以外の理由による製品の返品
• 購入元の国以外に持ち出された商品の保証請求
• 購入者による誤っての返品
• 個人的な物品の返品
• 欠陥があると主張されたが、TOZOの品質管理により動作状態にあると判明した物品の返品
• 国際配送を利用して欠陥品を返品する場合
• 不正な返品に関連する費用（承認された保証プロセス外で行われたすべての返品）

注意：お客様が間違った住所を提供し、それによって荷物が紛失したり、回収不能になったりした場合、お客様が損失を負担します。TOZOは、注文の交換や返金は行いません。

保証対象外:

• 十分な購入証明がない製品
• 紛失または盗難された製品
• 保証期間が過ぎた商品
• 品質関連以外の問題（購入後30日以降）
• 無料製品
• 第三者による修理
• 外部要因による損傷
• 製品の誤用による損傷（落下、極端な温度、水、デバイスの不適切な操作などを含むが、これらに限定されない）
• 不正な再販業者からの購入

商品を返品するにはどうすればよいですか？

• まずカスタマーサービスサポートチームにご連絡ください。返品理由を明記し、注文番号を確認するための請求書またはスクリーンショットを提供してください。

メールアドレス：info@tozostore.com

• その後、当社のカスタマーサービスサポートチームが、対応する返品先住所をお客様にお知らせします。
• 最後に、以下の情報を添えてTOZOに返品通知を送信してください。
• 運送会社の名称
• 追跡番号

返金にはどのくらい時間がかかりますか？

返品された商品を受け取り、問題がないことを確認した後、返金が実行されます。返金は、初回注文時と同じ方法で処理されます。このプロセスには約3〜5日かかります。

ご質問、ご意見、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。メール：info@tozostore.com